Enquête de satisfaction auprès des personnes handicapées salariées ayant bénéficié des services de Cap emploi pour un accompagnement dans l'emploi 2024

[ le 22/05/2025 ]

         
                            
                            
Enquête de satisfaction auprès des personnes handicapées salariées ayant bénéficié des services de Cap emploi pour un accompagnement vers l'emploi - 2024                            
                            
                            
"Pour avoir un service de qualité, il faut savoir écouter ses clients" : 
Dans le cadre de notre démarche qualité (ISO 9001 : 2015), nous avons réalisé une enquête de satisfaction par courrier auprès des personnes handicapées salariées ayant bénéficié des services proposés par Cap emploi dans le cadre d'un accompagnement vers l'emploi.                            

                                                         

1 - Vous avez été récemment en contact avec votre conseiller Cap emploi lors d’un rendez-vous physique, d’un contact téléphonique ou d’un échange par mail. Quel est votre niveau de satisfaction quant à la :       
                  
Facilité à obtenir une réponse ?    
                           
 
                            
Disponibilité et réactivité du consultant ?                        

        
                            
2- Au cours des 3 derniers mois, avez-vous eu un ou plusieurs contacts avec votre conseiller référent Cap emploi (à votre initiative ou à celle de votre conseiller) ?                        

           
                                                    
Si vous avez eu un contact avec votre conseiller Cap emploi, quel est votre niveau de satisfaction concernant :       
                  
La pertinence des informations délivrées ?             
       
                                                    
                            
Pouvez-vous préciser pour quelle raison vous avez souhaité ou vous auriez souhaité avoir un contact ?                        
           
         
                            
3- Dans le cadre de votre accompagnement par votre conseiller référent Cap emploi, quel est votre niveau de satisfaction quant à la :    
                    
La pertinence des solutions et plans d’actions proposés ?                        
           

                            
Estimez-vous que Cap emploi est l’interlocuteur adapté pour les questions handicap et travail ?                        
    
       
                            
Recommanderiez-vous les services de Cap emploi ?                        
    
    
                                                
Ce que vous pensez de nos services :
  
Ainsi, le taux de satisfaction est de 91.0 %.  

Vous avez largement exprimé l’intérêt d’obtenir des informations sur les démarches concernant le maintien à votre poste de travail et l’état d’avancement de votre dossier. 

Nous allons poursuivre nos efforts notamment en matière de qualité de la transmission des informations et de réactivité.